[PTT轉錄]職場小心得--與下屬相處之道 (2)

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與下屬相處之道 (2)
時間: Mon Jun 15 21:29:27 2009

《進階篇》
適用於主管經驗一年以上，或者喜歡讀三十六計的人。

- 講究公平，賞罰分明

如果公司沒有太多預算加薪、發獎金、提供福利、改善工作環境，
那麼最經濟實惠的方法，就是讓員工覺得他的主管有正義感，值得倚靠。

我的觀察是，在一個正義得到伸張，含冤得雪的職場，
員工即使比在別家公司每個月少領兩三千塊，也不見得會吵著要離職。

不管大小事情，主管都應該盡量讓下屬覺得公平，而且賞罰分明。
這句話說起來簡單，可是每個人對於公平的定義都不一樣，眾說紛紜。

作主管的，必須很清楚地告知每個下屬，你所定義的遊戲規則是什麼，
如果下屬有不同意見，可以討論，但是你不會輕易改變這個規則。

規則確立以後，得花很多精神去實踐它，而且下屬會一再地挑戰你，
你必須一次又一次地排除萬難，作出獎勵與懲罰的實例，宣導你的遊戲規則，
直到所有人都相信：你重視，而且會堅守這個規則，所以他們也得遵守。

過程當中，不斷的溝通是必要的。你必須經常約談下屬，解釋給他聽：
你的決定是依照你之前定下的規則，而不是因為心情好壞或者個人好惡。

約談同時也給下屬一個機會，讓他解釋事件原委或者紓發不平。

不要擔心你是否真的有足夠的權力去堅持遊戲規則。
對大多數下屬來說(很精明的下屬除外)，
只要態度夠堅定，自認為你有足夠的權力，他們就會相信你有，於是你就真的有了。

- 跟下屬保持距離

職務上主管通常會有很多秘密不能讓下屬知道，例如每個人的薪資與升遷。
這也是為什麼多數主管需要一間獨立的辦公室，這並不只是為了炫燿而已。

以我自身的經驗來看，越是位高權重，就越覺得高處不勝寒。
理由說明如下：
1.如果你跟某些下屬特別親近，其他下屬會有比較心態，覺得你不公正。
(所以如果你花很多時間在某個下屬身上，記得也要關心其他下屬。)

2.你不能跟下屬談心，因為你的心事常常牽涉某些公司機密。

3.你也不能太常跟下屬訴苦，因為很多時候你得要表現出信心滿滿的姿態。
如果連你都對公司沒信心，下屬憑什麼要跟著你為公司賣命？

4.即使你對公司不滿，你也不能跟著下屬罵公司。
因為話傳出去會顯示你對公司不夠忠誠，並降低下屬對你及公司的評價。

所以，戴好主管的面具，忘了在職場交到知心朋友這件事情吧。


- 當機立斷，且戰且走

當主管面臨抉擇的機會比下屬多得多，而且下屬常常把決定的責任丟給主管。

有些主管遇到待解決的問題，會心存恐懼，不願正面面對問題；
有些主管喜歡審慎思考，等到十拿九穩了才肯作決定。
不管是哪一種心態，拖延往往都是不好的，
把問題積壓久了，從小問題變成大問題，盤根錯節，得花更多時間去收拾。

其實很多問題沒有標準答案，用哪種方法都能解決，條條大路通羅馬。
只要提早處理，即使用的不是最理想的方法，結果也不會差太多。
而且一旦著手處理，就更能看清楚問題的脈絡，也能及時修正方向。

如果下屬在等你的回答，那更是不能拖，
拖久了，下屬輕則無所適從，嚴重的還會開始懷疑主管的能力。

所以我的建議是：「當機立斷，且戰且走。」
遇到問題，稍作簡單調查，之後憑經驗與直覺選一個方向，著手處理。
處理的過程中時時確認，方向有沒有偏差？如果有，盡快修正做法。

太常修正方向當然也會讓下屬困擾，所以還是要努力精進處理問題的能力。


- 離職面談

天下沒有不散的筵席，就算你是一個完美的主管，但你的下屬總有一天會離職。

離職的過程，務必作到「好聚好散」，不要惡言相向。
這個世界很小，某些業界更小，難保不會在某個場合又遇到，被對方挾怨報復。

下屬丟出離職單以後，主管首先要判斷這名下屬有沒有挽留的價值？
如果有意願挽留，能額外付出的代價是多少？(金錢、福利、升遷、調部門...等)

之後盡快安排第一次的面談，確認離職的真正原因，以及有無挽留可能。
(主管平常收買人心的成績如何，從他能不能問出離職原因，就能看得出來。)
如果真的很想挽留，但是沒能成功，馬上通報上級，請高層出面試試看。

確認離職以後，在最後一天上班，安排第二次離職面談：
1.不管你有多高興或多生氣，務必表達遺憾之意。
2.請離職員工提出對公司的建言(通常會很不客氣)。
能解釋的之前應該都解釋過了，簡單交代即可，不用花太多時間辯解。
3.給予祝福。
4.把該回收的公物收一收。

不管最後結果為何，不要讓員工養成習慣，用離職來勒索更多好處。
盡量讓員工把不滿在平常的約談中發洩，
要談待遇福利，也以會談作為正當管道，而不是丟離職單。


《番外篇》
不適用於菜鳥主管。

- 功勞歸下屬，責任一肩扛

這又是一個難度很高的絕招，不是什麼人都作得到，也不是什麼人都適合這樣作。

如果你的團隊完成了某項豐功偉業，任何場合有人稱讚你的領導能力優秀，
請你謙虛地說：「這事能夠完成，是因為某某某的貢獻，我只是掛名而已。」

反之若你的團隊搞砸什麼案子，不管誰該負責，你一定要挺身而出，說：
「這個案子搞砸了，身為主管我應該要負最大責任，跟我的下屬無關。」
私底下關起門再好好教訓真正的元兇。

這麼作的好處有很多：
1.你的下屬聽到了，會對你佩服得五體投地，叫他在地上打滾他都可能答應。

2.外人會(誤)認為你是有擔當、肯分享的主管，你的好名聲會傳開來。

3.有些公司會要求主管在晉升之前，培養出繼任的人選。
如果你是課長，能把你底下的工程師提拔成課長的水準，你會更容易升遷。

4.在有些公司，爭功諉過作得太過明顯，但是沒有人勇於擔當。
承認搞砸案子，出面承擔責任，可能一點處分都沒有，反而成為加分。

但是風險也真不小：
1.你可能真的沒分到什麼好處，或者就這樣黑掉了。
所以出招之前，要小心確認企業文化，仔細拿捏你在上級面前的評價。

如果你夠紅，用這招背黑鍋不會真的變黑，獎勵也不會少了你一份。
如果你很黑，最好不要用這招，以免讓自己死得更快。

如果你不紅也不黑，建議只針對小案子用這招，大案子還是先替自己加分。
主管的權勢越大，才越能夠保護下屬，幫下屬爭取權益。

2.你可能會因此而被下屬架空，或者被下屬超越。
避免的方法就是鞏固自己難以被取代的能力，
例如專案管理、領導統馭、溝通協調，或者其他專業能力。

下屬擅長的專業技能你可以不用勝過他，但是要有能力批判指正。
你可以不熟悉軟體，但你能指出他的程式運算上的邏輯缺陷。
你可以不熟悉設備操作，但你能夠從執行結果，判斷過程出了什麼問題。

留一手也是選項之一，不過不是太高明的手段，不建議優先採用。

總之，這是一招大絕技，一得手就是名利雙收，一失手就是死無全屍，
請各位自行判斷施展的場合。