[PTT轉錄]職場小心得--與下屬相處之道 (3) 失敗談

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與下屬相處之道 (3) 失敗談
時間: Fri Jun 19 19:06:05 2009

《失敗談》

若干年以前，我還是菜鳥主管的時候，有過一次刻骨銘心的失敗經驗。
如果哪天我去面試，被問到失敗經驗，我必定會把這個故事重講一遍。

當時我在研發部門當工程師，上面有個小老闆，再上去是大老闆，
跟我同組的有三個人，暫時稱他們是ＡＢＣ好了，
這三個人都是我跟小老闆一起面試進來的，
因為跟小老闆有點溝通問題，大小事都習慣問我的意見。

有一天，大老闆跟我說，要我擔任組長管理他們。
我當這個組長，其實是個黑官，因為全公司只有我跟大老闆知道這件事情。
我的小老闆不知道，其他同事也不知道，我的薪水也沒變多。


ＡＢＣ進來的時間相差不多，年紀也相近，一開始的蜜月期處得很不錯。

(我所謂的蜜月期，就是新進員工就職以後，初期跟其他同事的相處都頗為融洽，
經過一段時間後，因為種種原因，開始發生很多摩擦，慢慢就會疏遠甚至交惡。
可是很有趣的是，再經過一段更長的時間以後，多數人的交情又會慢慢恢復。)
(所以我不建議蜜月期以後，因為人際關係變差而離職，因為那可能只是一時。)

慢慢的，大家都注意到Ｃ的工作表現有問題。
他出錯的機會比別人要多，而且會犯相同的錯誤，
使用過的器具設備，也常因為不夠謹慎，污染或損壞，造成下一個使用者的困擾。

我多次接到ＡＢ的抗議，自己也留意到問題不小，於是去向我的小老闆報告，
小老闆的管理風格比較溫和，也沒有很多管理經驗，他給我的建議是：
盡量多教育Ｃ，然後等到部門擴張人數增加，把Ｃ跟ＡＢ在工作上調開。

礙於自己沒有實權，所以我也沒有積極作特別的處理，
只能放任問題蔓延，樂觀地期望有一天問題會忽然消失。

之後這個問題越演越烈，明顯變成ＡＢ與Ｃ的對抗，而且我被當作是Ｃ的幫手。
中間為了排解紛爭，我也用了一些不恰當的手段去打壓ＡＢ，加深了彼此的不信任。

最後經過一次嚴重的摩擦以後，Ｃ以個人因素提出辭呈，結束不到一年的工作。
我跟小老闆以為這樣就沒事了，結果接下來一個禮拜，ＡＢ也紛紛提出辭呈。
我試了很多方式挽回，可是這個事件對眾人的傷害實在太大，
跟主管之間的信任基礎也已蕩然無存，已經到了無可挽回的局面。

一個部門的基層員工就這樣全走光了，剩下兩個光棍主管，對看無語。

那一陣子我被自責的念頭折磨得很慘，每天晚上都難以入睡。
我一直反省，我到底哪些地方作錯了？以後我應該怎麼修正自己的想法跟做法？

我想我至少有幾個地方處理得很差勁：
1.當大老闆口頭晉升我，我應該要求得到某些實權，以方便我去盡到一些責任。
2.我應該堅持果斷處理不適任的員工，而不是等到夜長夢多，問題不可收拾。
3.我也不應該為了平衡ＡＢ與Ｃ的對抗，而意氣用事，刻意打壓ＡＢ。

經過這次教訓，讓我對下面這幾個方針有了更深切的體悟：

- 講究公平，賞罰分明
不過我有多麼討厭下屬提出的抗議，我還是得耐著性子秉公處理。

- 跟下屬保持距離
我不會再和下屬無話不談，甚至一起批評主管，以免失去自己的立場。

- 當機立斷，且戰且走
遇到不適任的下屬，早點讓他離開，對大家都好。
他可以去找更適合的工作，其他人也不會被他影響。

我遇過幾個覺得能力或個性不合適的下屬，離開以後到新工作都有不錯的表現。
早點告知他們彼此不適合，反而是種解脫。

幾封辭呈丟出去以後沒幾天，大老闆把我叫去，問我這到底是怎麼回事，
我很後悔地告訴他，這一切都是我的錯，跟其他人沒什麼關係。
大老闆聽了以後沒什麼表情，淡淡地說，以後再新人補上缺額。
不過從那之後，他開始在聊天的時候跟我說他的管理哲學。

現在回想這件事，我還是會忍不住要倒抽一口涼氣，我真的覺得很對不起他們。
不過「逝者已矣，來者可追」，我沒辦法彌補他們，
只能夠牢牢記取經驗，讓之後當我下屬的人，不要再受到這種難堪的對待。