Cacti 指令加入監控device

先用下方指令找出對應的template ID的對應

php -q /var/www/html/cacti/cli/add_graph_template.php --list-hosts

php -q /var/www/html/cacti/cli/add_tree.php --list-hosts

建立設備清單對應表
[root@LAB ~]# vi ROSID
10.233.88.21 ROS-CHT-03-DCLAB
10.233.88.22 ROS-CHT-04-DCLAB
10.233.88.23 ROS-CHT-05-DCLAB
10.233.88.24 ROS-TFN-17-DCLAB
10.233.88.25 ROS-TFN-18-DCLAB
10.233.88.26 ROS-TFN-19-DCLAB
10.233.88.27 ROS-TFN-20-DCLAB
10.233.88.28 ROS-TFN-21-DCLAB

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ElastiFlow + Grafana 分析流量應用

工作早期使用的Neflow分析軟體NfSen太舊了(官方已無更新)，加上新版的瀏覽器無法完全支援，索性將全部的Netflow網管主機換成比較新的分析軟體ElastiFlow來收集資料，然後再用 Grafana 去畫出自己想要的圖型分析跟告警發送。目前官方ElastiFlow Open Source的版本到4.0.1之後，就變成了收費軟體了，基於使用上的彈性，所以還是使用該版本做為使用。

以下為安裝的方式，會使用docker的方式來安裝ELK軟體，然後手動安裝Grafana軟體，並在做完必要的設定佈署後，會將Kibana給停用，節省主機的效能資源，因為是3種服務都安裝在同一台的方式，所以硬體效能不能太差(官方有建議的Flow per second對應的硬體規格)，以下為使用12 core 、46G RAM、1T HD的方式佈署。

先安裝Docker軟體
yum install -y yum-utils device-mapper-persistent-data lvm2
yum-config-manager --add-repo https://download.docker.com/linux/centos/docker-ce.repo
yum makecache fast
yum install docker-ce

確認安裝是否成功，並將服務加到開機會自動啟動
docker --version
sudo systemctl enable docker.service
sudo systemctl start docker.service
sudo systemctl status docker.service

安裝Docker Compose，之後可以用YAML 檔案來定義服務
curl -L "https://github.com/docker/compose/releases/download/1.24.1/docker-compose-$(uname -s)-$(uname -m)" -o /usr/local/bin/docker-compose

sudo chmod +x /usr/local/bin/docker-compose
檢查安裝是否有成功
docker-compose -v 

接著照著ElastiFlow官方文件上面的建議，定義好YAML 檔案與優化Linux主機的UDP的效能
編輯vi /etc/sysctl.d/87-elastiflow.conf ，然後加入官方的建議UDP設定值 ，接著照著主機的效能規格去定義好相關的YAML檔案來使用Docker來啟動ELK服務收集Netflow資料
vi docker-compose.yml  ，紅色的地方照實際需求修改對應的設定值

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監控Linux Process異常時發告警

近期有個工作上的需求，需要監控Linux主機上的某個服務是否有異常，並且需要在異常時發出告警通知，所以寫了shell script來監控，下面的範例是監控Smokeping的Process是否還有在正常運作，並在異常時發出Slack的通知訊息

範例如下，存檔後放到排程每五分鐘監控一次即可

#!/bin/bash

smokeping_status=`ps aux | grep FPing | grep -v grep | wc -l `

if [ ${smokeping_status} = 0 ]; then

    echo "Smokeping-Services 服務異常，請檢查"

    data='{

            "username": "'${HOSTNAME}'",

            "icon_url": "https://www.iconninja.com/files/916/202/326/ping-icon.png",

            "attachments": [

                {

                    "title": "Smokeping服務狀態 : 狀態異常",

                    "color": "#ff0000",

                    "text": " 請檢查'${HOSTNAME}' Smokeping Process狀態"

                }

            ],

            "channel": "#alert-monitor"

        }'

    echo $data

    curl -X POST -H "Content-type: application/json" --data "$data" https://hooks.slack.com/services/A8CKZ8G2C/A6FJBJKTYM/GaFDyZpDc79U3LABX79a3e

    exit 2

else

    echo "Smokeping-Services 服務正常運作中"

    exit 0

fi

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Cacti整合Slack發送告警訊息

Slack目前支援使用API或是Webhook的方式來發送訊息到指定的Channel中，Cacti只要稍為調整一下tholdhold的程式後，便可以經由Slack來發送告警訊息並且推播到手機中。下面介紹如何透過Slack Webhook的方式來傳送告警訊息。

一、申請好Slack的帳號，在Slack的網站裡面點選進入APP&Custom Integrations ->Build->Make a Custom Integration 新增 Incoming WebHooks，新增想要送的channels，申請完可以取得Webhook URL

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網路品質監控Script

最近在查修內部主機間連線Timeout的問題，寫了一個簡單的Script可以做icmp與tcping的每秒監控(依需求修改IP&port)，可以用來監控網路品質的狀況，有異常的packet loss都會被記錄下來存成文字檔。
ICMP_Monitor.bat的Script內容如下
@echo off
:loop
echo %date% %time% >> ICMP_Monitor.txt 
ping gmail.com -w 1000 -n 10 >> ICMP_Monitor.txt 
goto loop
TCP_Ping.bat的Script內容如下
@echo off
:loop
echo %date% %time% >> TCP_Ping.txt 
tcping -n 10 -d gmail.com 443>> TCP_Ping.txt 
goto loop
收集一天的log文字檔案大小約10MB，關掉視窗就停止監控了
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近期書單

最近因為工作的關係，發現對於網路資安的觀念需要再加強，買了幾本書來K，過年期間看完了兩本，還有兩本還沒看完Orz....工作的壓力會讓人成長，我相信這是真的，應該再過一個月我就會看完了XD~~
書單如下：
讓網路上的每個封包都無所遁形：精用Wireshark

網站入侵現場鑑證實錄

The Browser Hackers Handbook駭客攻防聖經

網路竟然這麼危險！阿里巴巴首席安全專家教你全方位保護網站（第3版）

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MySQL for Cacti 相關指令

建立cacti資料庫
[root@localhost ~]#mysqladmin --user=root create cacti

刪除cacti資料庫
[root@localhost ~]#mysqladmin --user=root drop  cacti

顯示cacti資料庫所有table
[root@localhost ~]#mysqlshow -u cactiuser -p cacti
or
mysql> SHOW TABLES FROM cacti;

刪除cacti資料庫特定table
[root@localhost ~]# mysql -u cactiuser -p
Enter password:
mysql> USE cacti;
mysql> drop table syslog,syslog_alert,syslog_incoming,syslog_remove,syslog_reports;

列出所有的資料庫
mysql> SHOW DATABASES;

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Juniper SRX自動備份

設定有修改設定檔commit就自動備份
root@888# show  system archival | display set
set system archival configuration transfer-on-commit
set system archival configuration archive-sites "ftp://帳號@192.168.88.1/路徑" password "ftp密碼"

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開源NetFlow分析軟體-NfSen安裝

LAB環境：CentOS 6 x64版  + RouterBoard設備(Support NetFlow的Router)
目的：讓RouterBoard送出NetFlow給安裝了NfSen軟體的Server主機去做NefFlow畫圖分析
前置做業：先在RouterBoard設定送出NetFlow資料給Server (192.168.88.70)

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HTTP Status Codes

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OWASP Top 10

OWASP十大網路應用系統安全弱點說明：

OWASP Top10主要目的，是將最常見的網路應用系統安全弱點，教育開發者（Developers）、設計者（Designers）、架構師（Architects）和組織（Organizations），提供基本的方法保護防止這些弱點，是軟體開發安全計劃最好的開始。

1. Cross Site Scripting（XSS）：當應用程式未將使用者提供的資料先審核或進行內容編碼，就直接將資料傳輸到網路瀏覽器，即可能發生XSS問題。XSS能讓攻擊者直接在受害者的網路瀏覽器上執行Script，攻擊者便可以hijack user sessions、或竄改網站內容等。

2. Injection Flaws ：在網路應用程式，SQL Injection裡很常見。Injection之所以會發生，是因為使用者提供的資料傳輸到一個interpreter，此被當成指令（Command）或是查詢（Query）。攻擊者就能用惡意的資料欺騙interpreter，而達到執行指令或是竄改資料的目的。

3. Insecure Remote File Include：有弱點的程式碼讓攻擊者可附加惡意程式及資料，甚至導致毀滅性的攻擊，例如整個伺服器被入侵。
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[PTT轉錄]員工離職的原因

作者: s540722 (蚊子) 看板: Salary
標題: [閒聊] 馬雲：員工的離職原因只有兩點
時間: Mon Dec 16 22:27:36 2013

馬雲說：員工的離職原因林林總總，只有兩點最真實：
錢，沒給到位；
心，委屈了。`
這些歸根到底就一條：幹得不爽。
員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛、他對你已失望透頂。仔細想想，真是人性本善。作為管理者，定要樂於反省。
帶團隊，你得問自己，人為什麼要跟著你混？
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[PTT轉錄]職場小心得--知己知彼，百戰百勝

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－知己知彼，百戰百勝
時間: Sun Jun 28 18:43:16 2009

職場小心得－－知己知彼，百戰百勝

《知己篇》

- 我適合做什麼工作？我做得有多好？我有多重要？

每隔一段時間，評估自己的工作表現如何。
1.我的工作表現是多少分？
2.我的人際關係怎麼樣？
3.在部門或公司裡面，我的重要性有多高？
4.跟別人相比，我的優缺點在哪裡？(哪些該繼續維持？哪些該改正？)
5.我的表現是否跟現在這份薪水相稱？
6.是否有更適合我的工作？(符合能力、發展、興趣等)
然後拿這些問題，去問那些能給你客觀且中肯建議的人。

問別人這些問題需要不少勇氣，而且不見得能得到有用的答案。
不過我建議應該養成這個習慣，才不會對自己的評價有太大的偏差。

如果你想申請加薪，上述問題的答案正好可以作為支持你的理由。

- 我的目標是什麼？如果要達成，我應該朝什麼方向發展？

規模稍大的公司會有類似的自我考核項目，每隔一段時間要求員工填寫。
不需要把心裡的話對公司全部照實吐露，但是應該私下冷靜地想一想這個問題。

人是習慣的動物，一樣的工作做久了，如果不太痛苦，就會慢慢習慣，懶得改變。
懶得改變很容易導致學習停滯，不想思考未來，然後就會越來越害怕、抗拒改變。

我的建議是，不管你的執行力高或低，都應該有一些發展的計畫，強迫自己改變。
執行力高的人，可以訂定持續的、嚴格且按部就班的計畫；
執行力低的人，計畫往往做不到，所以不用把目標訂得太過遠大，也不需要期限，
最好選自己也有興趣的項目來發展，降低中途而廢的機會。

有趣的是，我身邊執行力高的人經常有個盲點：他們以為這個計畫對自己最好，
可是實際達成以後，才發現之前錯估情勢，使得努力的成果不如預期。

舉兩個簡單的例子：
(1)一窩蜂填選熱門大學志願，並未考慮到供需與產業變化，畢業後求職困難。
(2)花錢花時間考了一堆不特別的證照，結果對工作成效或升遷的幫助很有限。

所以在做計畫之前，做好自我評估並聽聽其他人的意見，是很重要的準備工作。

這個課題其實很難，即使你做好了完整的計畫，並且達成很高的執行率，
但是大環境的變遷，很容易就能破壞你的計畫，使你達不到預期的成效。

無論如何，機會還是經常留給準備好的人。

《知彼篇》

- 發掘別人的優點與努力

之前提到：人在看不到人的時候，只會以為對方在休息，決不會想到對方正在忙。
從這一點反向思考，其實每個人都有優點跟努力，差別在於你有沒有去發掘出來。

我的經驗是，如果不是對一個人的底細非常了解，最好不要隨便下判斷。

有些人剛開始上班的時候覺得自己被欺負，其他資歷較深的前輩都在打混摸魚，
這很可能是真的，但我想提供另外一種可能性：
退一步來看，可能因為自己的經驗不夠，看不出來其他人駕輕就熟的貢獻。

發掘別人的優點跟努力，打從心裡尊敬他們，有助於關係的建立。
更重要的是，你知道下次當你遇到問題的時候，誰有辦法幫助你。
(有沒有意願幫助你，則屬於另外一個課題。)

如果當上主管，這更是不能不具備的能力。


- 我是你肚子裡的蛔蟲

每個人表達能力不同，再加上別有心機，心裡想的跟說出來的常常不盡相同。

我常常會去揣摩身邊的人的想法：他真正要的是什麼？他害怕的是什麼？

別部門的人請我幫忙，我會趁機思考什麼情況對他最有利，或是最不利。
當主管指派任務給我，我會猜想整件事是怎麼回事，真正的目的是什麼？
通通整理起來，我就能夠知道每個人的甜蜜點與痛點，再藉此獲得利益。

從善的角度出發，若我了解對方，便能提供最有用的幫助，讓他深深愛上我。
從惡的角度出發，若我了解對方，便能在關鍵之處威脅他、阻礙他、傷害他。

如果有機會跟同事聊天，我會問他最近在忙些什麼，有哪些地方不順利，
大概就能知道對方關心的事，以及最困擾他的麻煩。
如果主管心情不差，我也會問他交代任務的原委；
或者偷聽他的電話，猜測他現在在處理哪些問題。

舉例來說，主管要我整理報廢品的種類、數量跟原因，
如果我聽到他在電話中跟供應商惡言相向，猜測他準備向供應商求償，
那麼我會盡可能把報廢的原因歸咎到供應商品質不良。

反之，如果他剛剛必恭必敬地掛上電話，我猜測他要向上頭報告，
就會設法把報廢的數量減少，或者推給其他不可抗力，讓他好向上頭交代。

不管我選擇哪一種做法，我都會明白告訴他，讓他有修正的機會。
當然我也會先確認，我的上司不是公正不阿，立志要俯仰無愧於天地的真君子。

因為這樣，所以有一任溝通能力不佳的主管曾給我很高的評價：
他想要完成的事情，用說的只能表達出80%，但是我可以幫他作到100%或更多。

這算是拍馬屁嗎？我不知道。如果你覺得它是，它就是了。


--------以下是廢話與牢騷，不想看請直接跳過--------


這大概是這個系列最後一篇了。
本來還想再寫得更多，不過覺得跟這個板的調性不太合，沒什麼意思就不寫了。

算算我在這個板也發了不少文章，主要探討個人面對現今職場生態的因應之道。
一開始過於強調個人的能力應該提升，以提高競爭力，得到支持也受到批評。
後來改寫個人如何在公領域爭取變革，不過這個目標還要好多年才可能實現。
最後又再把範圍縮小，討論工作中怎麼面對其他人(上司、同事、下屬)。

如同事前預期的，談怎麼面對上司跟同事，得到的迴響遠比面對下屬要多。
我知道這是因為板友之中，當過主管的比例不高。不過難免有點曲高和寡之憾。


我是還算虔誠的教徒(雖然很少上教堂，常常說謊作壞事，偶爾還研究佛法)。
所以面對現況，我的順應總是多過抗拒。
換成板上常用的說法，大概就是「奴性很重」吧。
遇到好事，我感謝上天；
遇到壞事，我相信這是刻意安排的考驗，暗示我的努力還不夠。

在職場上我不介意先付出，不過會時時確認，自己是否得到足夠的回報。
如果公司虧待我，我會透過各種管道申訴抗議，也不排除其他威脅手段。
也許我真的運氣好，遇到好公司以及好主管，最壞的結果一直都未發生。


有時候我也會想，如果自己生在其他年代，結果不知道會如何？是否更適合我？

可是我很清楚的是，我們出生在現在這個時代，這是永遠無法改變的事實。
我所能作的，就是認真理解這時代的遊戲規則，然後設法贏過其他競爭者。

就像那個「兩個人在山裡被一頭熊追殺」的老笑話：
你想活命，不用跑得比熊還快，只要跑得比你的同伴快即可。

「理解比賽的能力」與「紮實的基本功」，一直是我深信不疑的內功心法。


最後我想要說：
如果任何一個人看了我的文章，得到一點點啟發或幫助，我就不算白寫了。
其餘的掌聲或者噓聲，我還是會很在意，不過已經沒那麼重要了。

謝謝各位花這麼多時間看完，也祝福各位可以在工作上收穫更多。
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[PTT轉錄] [職場] 想請問不可取代??

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: Re: [職場] 想請問不可取代??
時間: Sat Jun 20 18:35:38 2009

我以前也覺得自己應該要以「成為不可取代的人」為目標，

不過後來我放棄了。

理由是：對一家體質健全、規模夠大的公司來說，沒有人是不可以被取代的。

重要的業務人員走了，會影響重要客戶下訂單的決定。
可是如果控管做得好，公司掌握住客戶名單，加上其他部門的支援：
工廠準時交貨，品質好好控管，出問題好好安撫客戶，研發不要落後太多，
業務幾乎不可能把重要客戶帶走，帶走也未必搶不回來。

(如果其他部門支援做得不夠好，不用業務帶，客戶也會自己跑掉。)

重要的研發人員走了，會影響新產品推出市場的速度，甚至大幅降低獲利。
可是大一點的案子都是整個團隊在作研發，不是一個人埋頭苦幹。
少了一兩個人，雖然有可能造成公司技術的落後，
但是發生的機會畢竟太小，即便發生了，公司也不見得就會倒閉。

(對中小企業來說，根本不關心技術領不領先的問題。)


以我的公司為例，幾年前我們意識到所有員工都是可以被取代的，
只有一個例外，那就是老闆本人。
他的權利太大，處理的事情太多太廣泛，而且鮮少有記錄或經驗的傳承。
如果有任何原因導致他無法工作，全公司都會陷入一團混亂。

發現並且正視這個問題以後，解決起來也不太難。
我們從內部跟外部找了幾個專業經理人來分攤他的工作，
此外還培養一些有能力也有意願接班的儲備幹部。
老闆也慢慢接受，他不用處理一些雜事，例如吆喝某員工去打掃工廠地板。

到了這個階段，我們已經真正做到「沒有人是不可取代」的目標。


我發現，公司會用「成本」來看員工的價值，卻不見得完全依照「產出」給薪。

舉兩個簡單的例子來解釋：

膚淺一點、短視近利的公司會想：
雇用老員工要花40萬(年薪，以下皆同)，
雇用新員工只要30萬，相比之下比較划算，所以應該汰舊換新。

比較理智的公司會想：
雇用老員工要花40萬，
雇用新員工只要30萬，
可是新人要花人力訓練，前幾月效率比較差，還可能搞砸事情，或者中途離職，
東加西加，顯性與隱性成本合計要45萬。

上面的例子中，45萬跟40萬的差別，就是老員工的潛在價值。
因為有了這個潛在價值，所以有些公司甘願付給老員工較高的薪水。

說得白話一點，就是「沒有人是不可取代的，差別在於要取代他，要付多少代價。」


以此為出發點，拉鋸戰於是展開：
公司會盡可能降低老員工的潛在價值，例如降低新人離職率、縮短上手時間等。
老員工要鞏固自己的利益，所以會付出更多來拉高取代門檻，或者乾脆留一手。


隨著職位重要性與員工實力的提升，這個潛在價值會越來越高，
公司也只好付出更高的薪水，但無論如何不會超過潛在價值(除非公司錯估)。

從這個理論可以解釋，為什麼某些職位可取代性高得不得了，其他職位則否。


接著我們試著加入一些較為複雜的因素，來影響公司的判斷。
例如每個員工能為公司創造的獲利多寡，以及業界的薪資水準。

假設有個業務薪水加獎金是200萬，他一年可以創造1000萬的獲利。
這個業務覺得不滿意，希望調整到400萬，否則就要跳槽。

腦袋清楚的公司會去調查這個業界的薪資水準，以及新員工的成本。

假設調查的結果是：

這個業務去到其他公司，因為支援系統不好，頂多只能創造600萬的獲利，
別家公司依照行情，頂多給他200-250萬的薪水。
---> 這個業務即使跳槽，他的所得也不會多太多，所以他可能不會跳槽。
別家公司給的薪水價差(50萬)，會是公司考慮加薪的第一個上限。

找新業務來取代舊業務，薪水加獎金150萬，能帶來獲利只剩下700萬。
---> 取代舊業務的機會成本是300 - 50 = 250萬。
(300萬是換業務以後公司少賺的，50是公司少付出的。)
這個250萬機會成本，則是公司考慮加薪的第二個上限，取較低者為準。

公司算盤一撥，就會知道業務跳槽的機會不大，但公司確實需要他留下來。

情勢看清楚了，做決定就簡單多了。
公司會跟業務談，先告訴他一些廢話，壓低他對薪資的期待，
然後開一個比200萬稍高的數字，順便畫一個大餅，把這個業務留下來。
(公司處理得好，可能一毛錢都不用多付，足見談判溝通的價值。)


話說回來，我必須承認，這個理論受到很多變數影響，實現的機會未必很高。
人是很容易受情緒影響的動物，公司也不見得都算得這麼精，情報也未必夠清楚，
所以例外狀況常常出現，板上也常可看到，很多因小失大的笨公司。


回到員工個人的角度，提高自身的重要性始終是不可或缺的要素。
除了在某個項目專精之外，我更在乎的是不同專業的結合。

我們公司會賣東西的業務很多，懂技術的工程師不少，會講英文的職員也很多。
可是能跟客戶用英文談生意的業務很少，
能跟客戶用英文談技術的工程師也很少，
能講英文，又能同時跟客戶談生意與技術的，更是少之又少，那就是我的發展目標。

派最後一種人出差拜訪客戶，光是差旅費就省下不少錢(因為只派他一個)，
而且也省下的內部溝通、翻譯的時間，可說是一舉數得，
因此，他的潛在價值會遠高於其他人，「通常」薪水也會較高。

但是依照公司的角度，不可能給他三人份薪水，也不可能把省下的費用全退給他，
因為只要沒有別家公司會這樣做，公司的機會成本就不會拉高，也必要沒有加薪。
此外公司也會持續評估，把他換掉的機會成本有多高。
換句話說，外界的薪資水準，對員工的薪資會起相當程度的影響。


既然公司會評估，員工也應該經常自我評估：
- 自己對公司的獲利有多少貢獻？
- 被別人取代的機會成本有多高？
- 業界薪資水準如何？跳槽可以加多少薪水？
以免過度高估自己，開出不合理的薪資，導致談判破局，兩敗俱傷。

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[PTT轉錄]職場小心得--與下屬相處之道 (3) 失敗談

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與下屬相處之道 (3) 失敗談
時間: Fri Jun 19 19:06:05 2009

《失敗談》

若干年以前，我還是菜鳥主管的時候，有過一次刻骨銘心的失敗經驗。
如果哪天我去面試，被問到失敗經驗，我必定會把這個故事重講一遍。

當時我在研發部門當工程師，上面有個小老闆，再上去是大老闆，
跟我同組的有三個人，暫時稱他們是ＡＢＣ好了，
這三個人都是我跟小老闆一起面試進來的，
因為跟小老闆有點溝通問題，大小事都習慣問我的意見。

有一天，大老闆跟我說，要我擔任組長管理他們。
我當這個組長，其實是個黑官，因為全公司只有我跟大老闆知道這件事情。
我的小老闆不知道，其他同事也不知道，我的薪水也沒變多。


ＡＢＣ進來的時間相差不多，年紀也相近，一開始的蜜月期處得很不錯。

(我所謂的蜜月期，就是新進員工就職以後，初期跟其他同事的相處都頗為融洽，
經過一段時間後，因為種種原因，開始發生很多摩擦，慢慢就會疏遠甚至交惡。
可是很有趣的是，再經過一段更長的時間以後，多數人的交情又會慢慢恢復。)
(所以我不建議蜜月期以後，因為人際關係變差而離職，因為那可能只是一時。)

慢慢的，大家都注意到Ｃ的工作表現有問題。
他出錯的機會比別人要多，而且會犯相同的錯誤，
使用過的器具設備，也常因為不夠謹慎，污染或損壞，造成下一個使用者的困擾。

我多次接到ＡＢ的抗議，自己也留意到問題不小，於是去向我的小老闆報告，
小老闆的管理風格比較溫和，也沒有很多管理經驗，他給我的建議是：
盡量多教育Ｃ，然後等到部門擴張人數增加，把Ｃ跟ＡＢ在工作上調開。

礙於自己沒有實權，所以我也沒有積極作特別的處理，
只能放任問題蔓延，樂觀地期望有一天問題會忽然消失。

之後這個問題越演越烈，明顯變成ＡＢ與Ｃ的對抗，而且我被當作是Ｃ的幫手。
中間為了排解紛爭，我也用了一些不恰當的手段去打壓ＡＢ，加深了彼此的不信任。

最後經過一次嚴重的摩擦以後，Ｃ以個人因素提出辭呈，結束不到一年的工作。
我跟小老闆以為這樣就沒事了，結果接下來一個禮拜，ＡＢ也紛紛提出辭呈。
我試了很多方式挽回，可是這個事件對眾人的傷害實在太大，
跟主管之間的信任基礎也已蕩然無存，已經到了無可挽回的局面。

一個部門的基層員工就這樣全走光了，剩下兩個光棍主管，對看無語。

那一陣子我被自責的念頭折磨得很慘，每天晚上都難以入睡。
我一直反省，我到底哪些地方作錯了？以後我應該怎麼修正自己的想法跟做法？

我想我至少有幾個地方處理得很差勁：
1.當大老闆口頭晉升我，我應該要求得到某些實權，以方便我去盡到一些責任。
2.我應該堅持果斷處理不適任的員工，而不是等到夜長夢多，問題不可收拾。
3.我也不應該為了平衡ＡＢ與Ｃ的對抗，而意氣用事，刻意打壓ＡＢ。

經過這次教訓，讓我對下面這幾個方針有了更深切的體悟：

- 講究公平，賞罰分明
不過我有多麼討厭下屬提出的抗議，我還是得耐著性子秉公處理。

- 跟下屬保持距離
我不會再和下屬無話不談，甚至一起批評主管，以免失去自己的立場。

- 當機立斷，且戰且走
遇到不適任的下屬，早點讓他離開，對大家都好。
他可以去找更適合的工作，其他人也不會被他影響。

我遇過幾個覺得能力或個性不合適的下屬，離開以後到新工作都有不錯的表現。
早點告知他們彼此不適合，反而是種解脫。

幾封辭呈丟出去以後沒幾天，大老闆把我叫去，問我這到底是怎麼回事，
我很後悔地告訴他，這一切都是我的錯，跟其他人沒什麼關係。
大老闆聽了以後沒什麼表情，淡淡地說，以後再新人補上缺額。
不過從那之後，他開始在聊天的時候跟我說他的管理哲學。

現在回想這件事，我還是會忍不住要倒抽一口涼氣，我真的覺得很對不起他們。
不過「逝者已矣，來者可追」，我沒辦法彌補他們，
只能夠牢牢記取經驗，讓之後當我下屬的人，不要再受到這種難堪的對待。
(繼續閱讀...)

[PTT轉錄]職場小心得--與下屬相處之道 (2)

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與下屬相處之道 (2)
時間: Mon Jun 15 21:29:27 2009

《進階篇》
適用於主管經驗一年以上，或者喜歡讀三十六計的人。

- 講究公平，賞罰分明

如果公司沒有太多預算加薪、發獎金、提供福利、改善工作環境，
那麼最經濟實惠的方法，就是讓員工覺得他的主管有正義感，值得倚靠。

我的觀察是，在一個正義得到伸張，含冤得雪的職場，
員工即使比在別家公司每個月少領兩三千塊，也不見得會吵著要離職。

不管大小事情，主管都應該盡量讓下屬覺得公平，而且賞罰分明。
這句話說起來簡單，可是每個人對於公平的定義都不一樣，眾說紛紜。

作主管的，必須很清楚地告知每個下屬，你所定義的遊戲規則是什麼，
如果下屬有不同意見，可以討論，但是你不會輕易改變這個規則。

規則確立以後，得花很多精神去實踐它，而且下屬會一再地挑戰你，
你必須一次又一次地排除萬難，作出獎勵與懲罰的實例，宣導你的遊戲規則，
直到所有人都相信：你重視，而且會堅守這個規則，所以他們也得遵守。

過程當中，不斷的溝通是必要的。你必須經常約談下屬，解釋給他聽：
你的決定是依照你之前定下的規則，而不是因為心情好壞或者個人好惡。

約談同時也給下屬一個機會，讓他解釋事件原委或者紓發不平。

不要擔心你是否真的有足夠的權力去堅持遊戲規則。
對大多數下屬來說(很精明的下屬除外)，
只要態度夠堅定，自認為你有足夠的權力，他們就會相信你有，於是你就真的有了。

- 跟下屬保持距離

職務上主管通常會有很多秘密不能讓下屬知道，例如每個人的薪資與升遷。
這也是為什麼多數主管需要一間獨立的辦公室，這並不只是為了炫燿而已。

以我自身的經驗來看，越是位高權重，就越覺得高處不勝寒。
理由說明如下：
1.如果你跟某些下屬特別親近，其他下屬會有比較心態，覺得你不公正。
(所以如果你花很多時間在某個下屬身上，記得也要關心其他下屬。)

2.你不能跟下屬談心，因為你的心事常常牽涉某些公司機密。

3.你也不能太常跟下屬訴苦，因為很多時候你得要表現出信心滿滿的姿態。
如果連你都對公司沒信心，下屬憑什麼要跟著你為公司賣命？

4.即使你對公司不滿，你也不能跟著下屬罵公司。
因為話傳出去會顯示你對公司不夠忠誠，並降低下屬對你及公司的評價。

所以，戴好主管的面具，忘了在職場交到知心朋友這件事情吧。


- 當機立斷，且戰且走

當主管面臨抉擇的機會比下屬多得多，而且下屬常常把決定的責任丟給主管。

有些主管遇到待解決的問題，會心存恐懼，不願正面面對問題；
有些主管喜歡審慎思考，等到十拿九穩了才肯作決定。
不管是哪一種心態，拖延往往都是不好的，
把問題積壓久了，從小問題變成大問題，盤根錯節，得花更多時間去收拾。

其實很多問題沒有標準答案，用哪種方法都能解決，條條大路通羅馬。
只要提早處理，即使用的不是最理想的方法，結果也不會差太多。
而且一旦著手處理，就更能看清楚問題的脈絡，也能及時修正方向。

如果下屬在等你的回答，那更是不能拖，
拖久了，下屬輕則無所適從，嚴重的還會開始懷疑主管的能力。

所以我的建議是：「當機立斷，且戰且走。」
遇到問題，稍作簡單調查，之後憑經驗與直覺選一個方向，著手處理。
處理的過程中時時確認，方向有沒有偏差？如果有，盡快修正做法。

太常修正方向當然也會讓下屬困擾，所以還是要努力精進處理問題的能力。


- 離職面談

天下沒有不散的筵席，就算你是一個完美的主管，但你的下屬總有一天會離職。

離職的過程，務必作到「好聚好散」，不要惡言相向。
這個世界很小，某些業界更小，難保不會在某個場合又遇到，被對方挾怨報復。

下屬丟出離職單以後，主管首先要判斷這名下屬有沒有挽留的價值？
如果有意願挽留，能額外付出的代價是多少？(金錢、福利、升遷、調部門...等)

之後盡快安排第一次的面談，確認離職的真正原因，以及有無挽留可能。
(主管平常收買人心的成績如何，從他能不能問出離職原因，就能看得出來。)
如果真的很想挽留，但是沒能成功，馬上通報上級，請高層出面試試看。

確認離職以後，在最後一天上班，安排第二次離職面談：
1.不管你有多高興或多生氣，務必表達遺憾之意。
2.請離職員工提出對公司的建言(通常會很不客氣)。
能解釋的之前應該都解釋過了，簡單交代即可，不用花太多時間辯解。
3.給予祝福。
4.把該回收的公物收一收。

不管最後結果為何，不要讓員工養成習慣，用離職來勒索更多好處。
盡量讓員工把不滿在平常的約談中發洩，
要談待遇福利，也以會談作為正當管道，而不是丟離職單。


《番外篇》
不適用於菜鳥主管。

- 功勞歸下屬，責任一肩扛

這又是一個難度很高的絕招，不是什麼人都作得到，也不是什麼人都適合這樣作。

如果你的團隊完成了某項豐功偉業，任何場合有人稱讚你的領導能力優秀，
請你謙虛地說：「這事能夠完成，是因為某某某的貢獻，我只是掛名而已。」

反之若你的團隊搞砸什麼案子，不管誰該負責，你一定要挺身而出，說：
「這個案子搞砸了，身為主管我應該要負最大責任，跟我的下屬無關。」
私底下關起門再好好教訓真正的元兇。

這麼作的好處有很多：
1.你的下屬聽到了，會對你佩服得五體投地，叫他在地上打滾他都可能答應。

2.外人會(誤)認為你是有擔當、肯分享的主管，你的好名聲會傳開來。

3.有些公司會要求主管在晉升之前，培養出繼任的人選。
如果你是課長，能把你底下的工程師提拔成課長的水準，你會更容易升遷。

4.在有些公司，爭功諉過作得太過明顯，但是沒有人勇於擔當。
承認搞砸案子，出面承擔責任，可能一點處分都沒有，反而成為加分。

但是風險也真不小：
1.你可能真的沒分到什麼好處，或者就這樣黑掉了。
所以出招之前，要小心確認企業文化，仔細拿捏你在上級面前的評價。

如果你夠紅，用這招背黑鍋不會真的變黑，獎勵也不會少了你一份。
如果你很黑，最好不要用這招，以免讓自己死得更快。

如果你不紅也不黑，建議只針對小案子用這招，大案子還是先替自己加分。
主管的權勢越大，才越能夠保護下屬，幫下屬爭取權益。

2.你可能會因此而被下屬架空，或者被下屬超越。
避免的方法就是鞏固自己難以被取代的能力，
例如專案管理、領導統馭、溝通協調，或者其他專業能力。

下屬擅長的專業技能你可以不用勝過他，但是要有能力批判指正。
你可以不熟悉軟體，但你能指出他的程式運算上的邏輯缺陷。
你可以不熟悉設備操作，但你能夠從執行結果，判斷過程出了什麼問題。

留一手也是選項之一，不過不是太高明的手段，不建議優先採用。

總之，這是一招大絕技，一得手就是名利雙收，一失手就是死無全屍，
請各位自行判斷施展的場合。
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[PTT轉錄]職場小心得--與下屬相處之道 (1)

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與下屬相處之道 (1)
時間: Mon Jun 15 21:20:28 2009

職場小心得－－與下屬相處之道

當主管最大的挑戰，不是靠自己的能力去完成任務，
而是如何激發下屬的潛能，讓他們心甘情願地為公司賣命。

為達此目的，主管的說服力很重要，可能還得用到一些善意的謊言(運氣好就不用)，
所以建議找幾本鍛鍊口才的書來讀，也可順便培養上台演說或報告的能力。

包括我自己在內，每個員工都會想像，理想的工作環境與待遇應該是怎麼樣的。
然而現實情況是，不管是小主管還是董事長，都不可能無止盡滿足下屬的需求，
錢與資源必須花在刀口上，以期得到最大回報。

前面強調人上班主要是為了錢，不過身為主管，與下屬相處的時候，
其實有很多項目可以取代金錢，甚至重要性勝過金錢。

主管對下屬的態度，即是其中很重要的項目。
如果主管的態度讓下屬滿意，即使金錢所得少一點，下屬也常會願意力挺。

除此以外，怎麼樣跟下屬溝通，也是當主管重要的課題。

《基礎篇》
沒當上主管之前，也可以作為參考。

- 不要當「輕諾寡信」的主管
輕諾寡信的白話翻譯，就是隨便答應一堆事結果做不到。這是當主管的大忌！

前面一開始就提到：下屬的要求不可能完全被實現。
所以主管的責任就是，適時幫下屬踩煞車，降低他們的期望，與公司取得妥協。

如果下屬要求加薪，而他的薪資確實不合理，腦充血的主管會不加思索地說：
「給你這個薪水實在太欺負人了，我一定幫你加到多少數目。」一面拍胸脯。

如果公司不同意加薪的申請，下屬的期望落空，反彈必然會很大。
即使公司同意部分加薪，下屬可能還是會悻悻然想著主管答應的理想數目。
兩種情況都會傷害下屬對主管的信心，主管日後的其他保證，下屬都會存疑。

只因為主管隨意的一句承諾，結果對公司、主管、下屬都造成傷害，很不值得。

思考周詳的主管會衡量可能性以後，語帶保留地回覆下屬：
「你現在的薪水我也覺得不甚合理，我會幫你努力爭取。
依照公司規定，我可能可以爭取到多少數目，但是現在不能給你保證。」

第一時間下屬難免會有不滿，但不會有被騙的感覺，也會略為降低期望。
如果承諾的數目順利達成，下屬對主管的信任將會不減反增，滿意度也會提升。

一樣都是加薪，不同的話術卻可能造成迥然不同的結果。

無論如何，身為主管，不能拍胸脯保證的項目，就不該輕易承諾。
遇到十拿九穩的要求，也別忘了發揮戲劇天份，稍微誇張地演出。

日子久了，下屬就會知道主管是什麼樣的人：
主管說作得到，就是作得到；說有困難，就是真的有困難。

至於什麼事情都無法實際承諾，只好老是打官腔的主管，也該自我檢討。
是否與高層主管相處有問題？或者因實力太差而不被重視？

附帶一提的是，根據調查，最能同時滿足公司預算與員工需求的薪資，
往往是「員工覺得不滿意，但是可以接受」的薪資。


- 公開讚美下屬，私下批評下屬

只要是人都愛面子，所以應避免當眾斥責下屬，尤其嚴禁不理性地辱罵。

只有兩種情況適合公開發飆：
1.你確定你100%是對的。(幾乎不可能)
2.演戲，殺雞儆猴。

私底下批評下屬，最好也用讚美作為開場：
「之前那件事情，我覺得你在哪個地方做得很好。
不過這件事情你搞砸了，我有點意外，
我分析原因，認為你在哪個環節處理得不好，建議你怎麼修正比較好。
最後，還是希望你能夠繼續保持之前的好表現。」


- 定期傾聽下屬的心聲

找一個隔音良好，沒人進出的私密空間(會議室、專屬辦公室)，
推掉會議跟雜事，一對一，開誠佈公地約談你的下屬。

會談的項目可以包括：
1.最近工作狀況如何？有無困難、煩惱，或需要協助之處？
2.最近人際關係如何？有無困難、煩惱，或需要協助之處？
3.請下屬提出對主管的建言。
4.主管對下屬的評價，先講優點再講缺點，附帶改善建議。
5.生涯發展計畫
6.政策宣導

會談的過程應該專心傾聽，不要打斷下屬的話，也不要急著下結論或批評。
下屬說到告一段落後，可以問他：「你所說的是不是什麼意思？」
確認雙方談的是相同的事情，而不是雞同鴨講。

拿本筆記本記下下屬的建言(不要隨便拿張紙，會顯得你不在乎)，
讓他知道你重視他的意見，但是不用當場保證一定會實現。
事後即使你把筆記本燒了，然後告訴他上頭否決他的提議，下屬還是會很敬愛你的。

這麼作有幾個好處：
1.下屬會覺得有人關心他，自己不是可有可無的。這是工作滿意度的重要項目。
2.你會了解下屬的狀況，降低突然收到離職單的機會。
3.你會了解下屬之間的愛恨情仇與鉤心鬥角，有必要時可以用來挑撥離間。
(不著痕跡的挑撥離間段數太高，我不打算在這系列文章中說明)

約談非常花時間，我的經驗是，一個下屬平均花掉30分鐘，整個部門就是一整天。

如果下屬對你還不夠信任，你能挖掘的資訊就不會太多。
你得耐著性子，用各種管道去建立信任，而這不是一蹴可幾的。

差點忘了，你找的房間最好有窗戶，拉開窗簾，以免被下屬誣告職場性騷擾。
(繼續閱讀...)

[PTT轉錄]職場小心得--與主管相處之道

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與主管相處之道
時間: Sun Jun 14 18:26:14 2009

職場小心得－－與主管相處之道

說實話，我個人覺得最有把握的，就是跟主管相處，所以先寫了這一篇。

雜誌調查，與主管相處出問題，是員工離職的主因之一，
這說明了主管對工作滿意度影響深遠。
偏偏主管又像是父母一樣，我們很難有選擇的權力。

不管是好主管還是壞主管，都有一些需求(或弱點)，
順著他們的毛摸，不能保證下場一定很好，但是機會大得多了。

「主管也是人，跟你我一樣有人的需求。
可是他還多了點權勢，所以得替他留點情面。」
跟主管的相處，如果能掌握這個大方針，應該不會太過困難。

《基礎篇》
最好從第一天上班就確實做到。

- 大多數主管不喜歡自己是最後一個知道某些事情的人。
所以不管是正事(進度落後)還是雜事(部門聚餐)，最好都讓他隨時在狀況內。

- 並非所有主管都喜歡別人拍他馬屁，但是所有人都喜歡聽好聽的話。
所以你應該好好拿捏，拍馬屁與說好話的分寸。
你可以既不拍馬屁也不說好話，可是務必記得，這也是隱性考核項目之一。

- 絕大多數主管都希望被尊重，你最好做到以下幾點：
1.到公司以後，主動跟主管打招呼(即使遲到)，不要裝作沒看見。
2.下班前，告訴你的主管你即將結束一天的工作，問他的意見。
3.定期向他報告(口頭、書面日報、週報、或月報)，即使他沒要求。
4.確保你私底下說他的壞話，不會傳到他耳中。
5.減少說謊被抓包的次數(我阿媽生小孩，我要請假)。
6.定期(2~6個月)詢問你的主管對你工作表現的評價。

- 練習長話短說
主管的時間跟耐性通常不多，所以他不會喜歡部屬十句話還講不到重點。
練習把重點一開始就提出，縮短報告的時間，讓大家都輕鬆。

練習方法：
讀一篇文章或者報導，然後試著只用短短三句話來介紹它。
反向練習：
讀一篇文章或者報導，以此為主題，發表三分鐘(約450字)或更長的演說。

- 學會看主管的臉色
有時你提出的要求，結果完全取決於主管當時的心情(請假、請購、加薪)。
所以你應該隨時注意主管的心情好壞。

如果從你座位看不到也聽不到他，記得跟他的秘書或助理打好關係。
偶爾自掏腰包送點飲料或小點心，在台灣應該能收買很多人的心。

- 認錯的要點
不管是你的主管先發現，還是你主動報告搞砸了某某事情，請遵守下面要點。

認錯四大段落：(A)道歉(B)影響範圍(C)發生的原因(D)補救與防範措施

(A)一定要看著對方，充滿誠意，用聽得見的聲音說抱歉。

(B)不要用你自己的角度去看，要用你主管或者整個部門、公司的角度來看。
這樣才會顯得你的眼光夠高，也讓你的主管知道：你了解他的立場。

(C)原因簡單帶過即可，不要扯到太多其他人，否則易被認為是推卸責任。

(D)必須是重點，大多數人道歉都忽略了這一部分，結果一錯再錯。
至少應包括：現在怎麼收拾殘局？以後怎麼防範未然？


《進階篇》
適用於工作經驗三年以上，或者想要早點變成主管的人。

- 適應主管的思考步調
有些主管希望部屬比他多想到一兩步；有些希望部屬比自己慢半拍；
有些則希望自己遙遙領先部屬(這是較糟的情況)。

如果你在有意或無意間領先你的主管，記得不要擺出勝利得意的姿態。

- 上班時間報憂不報喜，下班時間報喜不報憂。
如果你有好事要報告，報告完以後想跟主管閒聊幾句，最好選擇下班時間後。
上班時間一般人的神經都繃得比較緊，事情多，容易分心，也沒空閒聊，
你的戰果報告很可能就像bbs 的文章一樣，一下子就被雜事淹沒。

主管也是人，下班時間會比較輕鬆，心防也會比較鬆懈，容易接受你的成果。
讓你的主管帶著好心情離開公司，除了作功德，也對你有益無害。

反之，因為上班時間備戰狀態比較高，你的壞消息被原諒的機會相對大一些。
當然這還是得看主管心情，切忌在你的主管已經暴跳如雷的時候，還去雪上加霜。

- 學會配合你的主管演戲
為了達到管理效果，演戲是免不了的。

如果你是小主管或資深員工，你的主管可能會要求一起扮演黑臉白臉。
他當黑臉刁難部屬，讓你當白臉，贏得部屬的支持，讓他們言聽計從。
或者反過來，你當黑臉為難部屬，他再在必要的時候跳出來解套。
通常後者對你是比較不利的，不過你也可以聯合其他同事一起演戲反擊。

有時候主管也會用勃然大怒、指桑罵槐等技倆，企圖得到更多利益或控制。
最理想的狀況，是你能夠即時配合演出，但這需要默契、智慧跟運氣。
差一點的狀況，你只好當作什麼都不懂，事後再私下問你的主管。
最糟糕的狀況，就是當場反擊你的主管，或者傻傻地問他怎麼反覆無常。

為了做好這部分，最好讀幾本講談判的書，
我推薦劉必榮的《談判聖經》，
以及Herb Cohen的《You can negotiate anything》(有中譯本)。
此外也可以讀劉墉的《我不是教你詐》。

- 站在主管的角度看事情
主管常常會接觸到部屬不知道的情報，例如獎金政策、擴廠計畫等。
同時他們也須負擔部屬看不到的責任，例如流動率、出勤率、預算等。
因為資訊的不透明，主管可能會作出讓下屬覺得莫名其妙的決策。

遇到這種情況，在從你自身的立場發表批評之前，
試著從管理者的角度來看看，如果你是主管，會怎麼作？
(如果你跟你的主管關係夠好，不妨問問他，他作決策的原因為何？)

這樣做有幾個可能的好處：
1.主管不得不服從上級指示，你可以不用白費力氣跟主管抗爭。
2.主管考慮的層面你沒看到，你可以省下抗爭的力氣，同時向他學習。
3.你可以培養自己的眼光，作一個有遠見的人，升遷速度「可能」會快一點。


《番外篇》
適用於把職場當作是修羅場的黑心人。

- 怎麼處理成為你晉升障礙的主管？

你是部門中公認實力最好的，下一個升遷的肯定是你。
(實力 = 學歷 + 經歷 + 人際關係 + 工作績效 + 年齡 + 運氣 + 其他)
問題是你的直屬主管擋在你的面前，他不走，你永遠也升不上去。
而且你認為他在某些項目不如你，一直委屈這個職位，你並不怎麼服氣。

怎麼辦？

常見的幾個答案是：
「挖洞給他跳，讓他被趕走。」
「等他離職或退休。」
「他不走，那我走好了。」

在此提出一個大膽的選擇：「不妨考慮把你的主管拱上去！」

如果有機會，在各方面「公開」幫助你的主管，讓他的整體實力增加，
當高層職務出缺的時候，想辦法讓他成為最有希望的候選人。
然後要求他或暗示他，給你你想要的職位。

我的分析如下：

1.挖洞或者設局陷害你的主管，難度很高，要不被發現更難。
就算你成功了，他大可以把責任推給別人，自己不見得會被拔掉。
要是你失敗了，接下來你的日子肯定會很難過，被迫離開業界都有可能。

2.痴痴地等主管離職或退休，什麼都不作，徒然浪費自己的青春。
而且誰知道幾年後，公司的組織與權力分配會有什麼樣的變化？

3.離開不是優先考慮的選項，既然都已經花時間紮下根基，就該等到收成。

4.把直屬主管拱上去，有很多好處：
A.把他拱上去，位子就空出來了，而你是最有希望的候選人。
B.拱他等於是幫他，他會把你當成得力助手，或甚至是心腹，分好處給你。
C.拱他的過程中，你也會多少建立一些功勞。
D.其他人會看見你忠心耿耿，但是沒注意到你另有所謀。
E.如果你跟他都順利升遷，你的發揮空間更大，可以暫忘服不服氣的問題。

這樣做當然並非沒有風險，所以平常請多觀察，衡量機會與得失利弊。
- 更高層根本沒有職缺。
- 你的主管可能過河拆橋。
- 你的主管可能是扶不起的阿斗。
- 你跟你主管的關係已經太差，他會誤認為你是黃鼠狼給雞拜年。
- 你們結成的派系可能得罪其他派系。
- 「機關算盡，難逃天命。」最後由運氣決定一切。

不過即使破局了，你依舊能得到前述好處中的其中幾條，也不算全盤皆輸。
到時候再回頭考慮其他選擇，也未必太遲。
(繼續閱讀...)

[PTT轉錄]職場小心得--與同事相處之道

作者: THC13 (惡魔黨頭目) 看板: Salary
標題: [職場] 職場小心得－－與同事相處之道
時間: Sun Jun 14 23:29:13 2009

職場小心得－－與同事相處之道

其實我很怕寫這一個題目，理由很簡單：
職場上你通常只有一個主管，運氣不好有兩三個，都還算容易擺平。
可是你可能要面對十幾二十幾個相同或不同部門的同事，
其間的利害關係，不是三言兩語可以交代得清楚的。

比起上司或下屬，同事之間還有一個可怕的地方是：
「今天的敵人，可以是明天的朋友；
明天的朋友，也可以是後天的死敵。」
翻臉比翻書還快，亦敵亦友的關係，是同事相處的最大挑戰。

所以很抱歉，我只能簡單提出幾個重點，具體行為請自行斟酌。

我想到的四大原則是：「廣結善緣、堅守原則、善用主管、守口如瓶。」

《基礎篇》
即使是職場新鮮人也能做到。

- 廣結善緣

一個人在職場單打獨鬥，下場往往很慘，所以需要幫手，或甚至組成團隊。
所以平常不要放過收買人心的機會。

很多公司會外購飲料點心，可以找藉口請你要收買的同事。
請客的要點：
1.請客的對象可以是一個人(低調處理)，也可以是全體(高調宣傳)
2.最好有正當理由(阿媽生小孩、阿公娶小姨、你以前幫過我、我以後要你幫)
3.量入為出，不要打腫臉充胖子
4.不要太常，以免被人當成凱子
5.不要搶在主管前面請客，優先讓他作面子

- 可以施小惠，不能沒原則

把自己的工作推託給別人，雖不是天經地義，但也至少是人之常情。

尤其在中小企業，制度規章定義不夠明確，更容易出現灰色地帶。
某些工作好像是Ａ該負責，可是要Ｂ來處理，好像也滿合理的。
(把個人擴大成部門，也是一樣的情況。)

我的見解是，如果是不太難的工作，自身行有餘力，這個忙但幫無妨。
平常多施小惠，遲早有天會派得上用場，至少至少，死後容易上天堂。

再者，工作就是要多磨練，多幫別人忙，自己也有機會多磨練。
運氣夠好的話，還有機會因此而成為公司不可或缺的人。

幫忙之前，有幾個原則是必須堅守的：
1.接受你幫忙的人，必須表達出感謝的態度，而不是理所當然。

2.最好還有其他人也知道這件事情，以免日後對方爭功諉過。

3.你的主管知情，而且同意。
如果主管不同意，你也可以此為藉口，光明正大地拒絕。

4.你幫他作這件事，不會破壞規矩。
(例如兩部門本來就交惡，幫助敵對部門的人，等同通敵。)

5.這個先例一開，不會自動變成恆常習慣。
(避免因為你做過了，所以以後這事全都變成你的責任。)

6.如果工作的責任歸屬模糊不清，這個忙可幫可不幫。
但若委託的工作擺明是對方主要任務，則不應答應。

- 保守秘密

不管是聽來的秘密，還是自身的秘密，絕對要守口如瓶。

這一點說起來很容易，做起來挺不容易。
當一堆人聚集起來東家長西家短的時候，有時就把秘密脫口而出了。

洩漏秘密有兩大主要缺點：
1.別人會認定你口風不緊，以後不願再告訴你秘密。
更有甚者，你會被利用而不自知，請看《番外篇》。
2.你會因為洩密而遭受損失(例如因為錢多事少，而被同事排擠)。

要保守的秘密至少應該包括：
1.任何人的薪水、獎金與福利
2.自己的背景當中，可能被羨慕嫉妒的項目(我爸是行政院長或黨委書記)
3.別人交代你不可透露的秘密

還有，別以為在bbs上報收入，不會被你同事查出來！


《進階篇》
適用於工作經驗三年以上，或者喜歡讀三十六計的人。

- 善用主管當擋箭牌

如果主管夠力，腦袋也還算清楚，不妨借力使力。
遇到不想做的事，就把決定權交給主管，讓他出面處理。
一方面借用他的權勢達到效果，一方面也可塑造「我很尊重你」的形象。

適度地假傳聖旨也是可行的，但是請自行斟酌被拆穿的機會有多大。

- 不要妄想在職場交到知心的朋友

這話說來殘忍，可是事實就是這樣。
雖然同事每天相處超過八個小時，比家人還要久，
但我看過有太多例子證明，利字當前，交情可以暫擺一邊，甚至踐踏都無所謂。

所以不要相信你的同事，可以同時扮演好「同事」與「知己」這兩個衝突的角色。
不管你跟他交情再怎麼好，不該說的秘密打死都不能說。

想交朋友，等到其中一方離職，不當同事以後，再看看吧。

- 隨時製造自己很忙的印象

人性本賤，看不到人的時候，只會以為對方在休息，決不會想到對方正在忙。
所以要隨時提醒其他人，自己現在有多忙碌。

當你在吸煙區或茶水間遇到同事，閒聊幾句以後，記得在臨走前要說：
「啊，我還有某某事情要忙，誰誰誰急著要某某東西，先走了。」

當你工作告一段落，記得伸個懶腰，「大聲地」「自言自語」說：
「我終於完成某某某交代的事情了，他Ｘ的，等下還得處理某某某的委託。」

同事打電話來聊天，即使你手頭沒事，也不能跟他聊太久，
早點找個藉口把他打發掉，不要讓人發現你現在閒得發慌。

平日晚上或者週末有來加班，記得隔天上班要不經意地提起，
或者故意發電子郵件、留紙條給其他人，以茲證明。

同樣的謊話說一百次，你也會相信那是真理。

- 捍衛自己的功勞
這真的很難，因為很多人來上班，為的就是搶走你的功勞，他們是職業級的。

要守住自己的功勞，最好的方法就是到處留下證據。
前面提到「略施小惠」與「製造自己忙碌印象」的做法，
其實都是趁機留下人證物證，讓別人知道你做了什麼事。
後面的《番外篇》，也有提到類似的做法。

留下證據的好處是，有機會形成輿論，
這東西在公司裡雖然效用不大，但也並非全然無用。
如果全公司的人都在談論你的成果被剽竊，驚動高層，也能起點嚇阻作用。

如果真的無力挽回，私底下找兩個人談：
1.你的直屬主管(如果他不是主謀或共犯的話)
告訴他發生的經過，說你努力過了，請他以後幫你一起預防。

2.剽竊者：讓他知道你知道他偷走什麼，但這次就算了。
如果他不太壞，可以向他要求一次回報。
如果他壞透了，告訴他你下次會嚴加防範，大家走著瞧。

假如你盡了一切努力，功勞還是一次次被搶走，也別灰心，世道就是如此。
一邊唱張惠妹的《解脫》，一邊收東西走人吧。


《番外篇》
適用於把職場當作是修羅場的黑心人。

- 善用大嘴巴同事放話

職場上難免有些想說但又不方便親自說的話(例如邀功或抗議)，
這時候別忘了你身邊白目的大嘴巴同事。

透露一點(假)消息給他，讓他幫你四處散播，達到你要的效果。

假設你完成了某某大案子，上級卻沒表示，你也不方便自己去吵糖吃。
這時不妨趁閒聊的時候告訴大嘴巴同事，說你覺得倦勤了想換跑道。
如果事情傳開了，上級自然會約談你，或採取其他行動。

我自己的例子是，為了公司遷廠，我也跟著搬家租房子，還考慮購車通勤。
話傳了幾手之後變成：我忠心耿耿，為了工作，要在公司附近買車買房子。
老闆為此還專程跑來問我，要不要買在他新房旁邊，他可以先借我頭期款。

這樣做當然也有風險，話可能被傳得失去本意，甚至弄巧成拙，得到反效果。
但是當自己不方便放話的時候，可以考慮一下這個做法。
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[轉錄]嚴長壽給社會新鮮人的一封信

親愛的社會新鮮人：

不管你想從事什麼行業，我都希望你能保持足夠的「熱忱」。現在我已很少親自面試員工，但如果今天由我面試，我挑人最基本的條件就是「熱忱」。至於學、經歷，那只是個參考。

面試挑人 最重熱忱
我面試時，會一直丟出不同的問題，再從他的回答中，了解他做事的判斷方法與過去的經驗。我覺得面試只是第一階段，挑選到適合者的成功率只有百分之卅。大部分的人面試，都會想辦法讓你看到他最好的一面，如果連表現優點都做不到，我想他應該也不適合服務業。

比較重要的是第二階段：試用期，看他耐心到了一定程度後的態度。服務業很辛苦，直接考驗是體力上的勞累。你可能必須站一整天，或遇到每個人都問你相同的問題。如果你只看到光鮮亮麗的外表，以為在大飯店上班，可以每天穿著漂亮的制服，我想，你應該在這行業待不久。

耐心體力 還要敏銳
這些年來，我發現有些看起來很漂亮、外貌理想的人，進入服務業後，隱藏的嬌貴面就跑出來了。接待第一個、第二個客人時一切ＯＫ，但等到第兩百個客人，他就沒耐心了。你要知道，服務業需要「耐力」：「耐」心與體「力」。


餐飲服務業分內、外場。外場人員重視第一眼讓人看到的形象，一種說服的能力、主動接觸的能力。

如果你想進入服務業，我覺得你必須要擁有「觀察細微、體貼、主動了解客人的需求」等條件。而內場的廚師則需要「感官敏銳」，包括味覺、聽覺、嗅覺等，讓自己像個藝術家般敏銳。

服務業最大的魅力是與人接觸，你能夠立即感受到對方的回應。當你做對了，馬上就讓客人感動；當然，也包括做錯事，馬上被罵的回應啦。

缺點是從業人員的待遇不夠理想，假設大家對飲食、住宿環境願意付更合理的價錢，就能讓這行的待遇更好。

認識自己 發揮優勢
話說回來，對正要找工作的你，我最大的建議是：你必須先認識自己，了解自己的個性傾向與技術上的優勢，再去找工作。個性很重要，若勉強自己逆勢操作，會很辛苦。假設你是個挑剔的人，就去做品管、監察官；要是做管理，相信員工都受不了。

我 想與你分享一個自己的小故事。高中時，我功課不好，但我辦很多活動，又是樂隊的指揮。樂團沒有教官帶領，我就當起同學的老闆，帶他們排練、比賽。這件事讓 我有很大的成就感。我對朋友說：「以後誰用到我，就是誰的福氣。」因為我知道，我那無可救藥的熱忱與責任心，會幫助我踏上成功之路。即使現在，體力衰退了 一點，但熱忱始終沒有消退。

小節用心 成敗關鍵
所以，工作的動力與價值就是你的熱忱。當你對細小的工作環節，能抱持著用心的態度；當你對一再重複的工作內容，能找到快樂與成就感，你的熱忱就能激發出超越心智與體力的巨大能量。記住，全心全意投入的熱忱，才是決定你成敗的關鍵。

祝你永保熱忱

亞都麗緻總裁嚴長壽

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